電扶梯意外，造成一名阮姓女子頭部8公分撕裂傷，她透過電話說，只看到有人突然掉下去，意外就發生了！台鐵強調，車站瞬間湧入3萬5千人，研判疑似「超載過重」無法負荷，人潮踩踏之下上下震動再往下滑動3公分，旅客可能重心不穩摔成一團，而且案發當時正好有列車要進站，整個月台也都是人，聽到慘叫聲紛紛往電扶梯觀望，混亂場面推擠，萬一有個閃失恐怕會有人掉下月台！
演唱會散場，台鐵月台人潮超級滿，搭電扶梯民眾摔成一團，瞬間尖叫聲四起，準備搭車旅客視線通通往聲音瞧，但人擠成一團差一點就可能掉下月台；頭部8公分撕裂傷的阮姓女子回想事發過程，語氣驚魂未定，也不清楚為何在下電扶梯時候受傷。
記者陳韻涵：「出事的就是台鐵第二月台的這個手扶梯，你可以看到現場拉起封鎖線不讓旅客進出，但是當時明明是靜止的，為何會突然啟動，台鐵竟然說是因為人潮太多踩踏所造成。」
台鐵強調，南下第二月台17日晚上9點，就已經將電扶梯通通斷電變成樓梯，讓乘客進出，晚上10點24分又一波人擠進電扶梯紛紛往下走，這時候電扶梯底板「負載過量」，電梯上下震動又順勢往下滑3公分 ，讓旅客瞬間重心不穩，就像疊羅漢摔成一團。
台鐵板橋站站長張雍：「(人潮太多)有上下震動的情形，大概1到3公分而已滑動 。」
但是這上下震動1到3公分，直擊畫面卻拍到，意外發生已經有人想往上爬卻又被電梯送下來；專家推測，電扶梯很有可能負載過量，因為一整晚板橋湧入3.5萬人，但這個電扶梯大約只能乘重105人，如果人潮沒有分流再加上旅客趕搭進站列車，一但電扶梯超重就會釀成意外，況且車站旁活動還沒結束，乘車安全勢必提升，否則恐怕又有人受傷。
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