台中火車新站上個月16日啟用，到現在還不到一個月，但卻傳出一名77歲老婦人，上車的時候因為列車與月台間的間隙，竟然摔斷腿，回到火車站進行觀察，發現月台和列車之間，的確存在高低落差，但不是每輛車到站，高低差都會那麼明顯，讓旅客感到比較不便的還有，想上樓目前只有樓梯，沒有手扶梯，有些帶大型行李或行動不便的旅客，會比較麻煩。
新啟用的台中新站，很多民眾大包小包上下列車，沒想到竟然暗藏風險，仔細看，自強號列車一停靠月台，沒有跟月台對齊，出現了高低落差，拿尺量量看，竟然差了25公分，如果不注意腳步很可能跌倒受傷。
民眾：「差太多了！就是有些人如果沒看到的話他會踩空。」
除了暗藏危險，搭車民眾也抱怨，新的車站從一樓要往上到其他樓層，都必須走樓梯，沒有手扶梯，對有提重物、行李，或者年紀大、行動不便的乘客來說非常不便利，小孩爬到在喘，大人也只能推著他慢慢走。
民眾：「蠻累的，沒有電扶梯。」
出現問題的，還有電梯標誌跟廁所標誌做的太像，電梯標誌上面畫了人偶，加殘障圖示，廁所標示也是人偶加殘障圖示，唯一不同的是，電梯標示上有寫了小小的「電梯」中英文字樣，但上了年紀的人看不清楚，就容易走錯。
民眾：「電梯有一個箭頭符號。」
火車新站剛啟用還沒滿月，民眾已經發現大小問題待解決。
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