用ATM轉帳幾乎人人都會碰到的經驗，但面對動輒10位數以上的帳戶號碼，很多人每次都心驚膽跳，就怕按錯號碼，轉到別人戶頭，得自己面對追款的繁複流程，而且還不一定拿得到錢，最後還得鬧上警局、法院，消保官在接到投訴後，找來金管會和銀行業者開會，最近將通過相關法規，未來如果轉錯帳號，兩方銀行「有義務」協助轉帳人追回款項。
轉帳時，面對一連串帳號數字，總是得小心翼翼，就怕按錯號碼，因為一旦款項轉出，才發現轉錯了，打給客服恐怕會得到這樣的回應。轉帳銀行客服人員：「請他(轉入銀行)幫你聯絡這客戶，退錢給您，是轉到對方銀行的帳戶，我們沒辦法幫您。」
得自己狂打電話，請款項轉入銀行追錢，但卻有很多人投訴，經過繁覆流程還是拿不回錢，讓消保官、金管會找來銀行業者開會。消保會法制組長陳星宏：「以往來講的話，因為出錯的是存款人本身，所以銀行本身原則上也沒有辦法提供很必要的協助。」
點名兩方銀行都得幫忙，也就是說一旦轉帳轉錯號碼，轉帳人不像過去得自己追款，轉出銀行要找轉入銀行追款，取得資料後直接向轉帳民眾回報，因為有當事人自己來，常常又會因轉入戶頭隱私問題，遇到重重阻礙。消保會法制組長陳星宏：「轉到他人的帳戶裡面去，那之後要進行相關的民事上還有刑事上的求償，這個過程相當的冗長。」
不只要求銀行便民，在遇到詐騙集團時，同樣能比照辦法，凍結戶頭，如果暫停金融卡，後續得鎖卡、補換發，銀行也不得加收費用，就是要避免之前類似轉帳轉到往生者戶頭，銀行、民眾都尷尬的窘境。
