有名婦人到基隆一家速食店消費，竟然因為飲料和冰塊沒有分開裝，和店員爆發衝突，因為婦人不斷咆哮也不聽解釋，最後店長還替員工出頭。
女子一頭短髮，站在速食店櫃台前和店員大聲咆哮。
店長：「我希望請其他客人幫我評評理，小姐這樣的要求是不是過分了。」
疑似因為婦人希望將飲料和冰塊分開裝，沒想到店員還是放在一起，兩邊起了爭執，驚動店長出面。
飆罵婦人：「我是買東西耶！你不要再講，你吵死了啦。」
店長：「我知道妳買東西，我是服務業，我要服務妳是正確的，我不能讓妳欺負我的員工好嗎？」
飆罵婦人：「我有欺負你嗎？我有欺負他嗎？」
店長：「你那麼大聲，我們跟妳解釋，妳都不聽。」
目擊民眾說，29日晚上6點左右，來到這家位於基隆忠二路的速食店，店員一不小心沒有依照婦人要求，錯把飲料和冰塊放在同個杯裡，說會幫婦人重做一遍，但婦人卻飆罵店員，還不斷說要客訴，讓店長都忍不住替員工出頭。其實從事服務業顧客的要求只要在合理範圍，店員都會照辦，但是碰上比較棘手的顧客，店員按照服務的SOP，第一時間都會想辦法緩和對方情緒，對顧客不滿意部分做出及時改善，要是對方還是不能接受，才會請店長出面協調，雖然服務業就是要服務顧客，但碰上真的太過分的客人，任誰也很難接受。
圖／TVBS
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