新北市林口一名婦人投訴，8月3日晚上跟兒子搭公車前往台北市，兩人在聊天，司機為了要求母子降低音量，就把車直接停在國道路肩，雖然司機沒趕人下車，但也讓乘客嚇了一跳。客運公司回應，當初乘客講話太大聲，影響其他乘客和駕駛開車安全，所以司機才會有這樣的舉動，將會加強司機情緒管理。
往返林口和台北市的客運，因為行駛在高速公路，就算當時已經天色昏暗，還是可以看見車窗外的景色，一幕接一幕，呼嘯而過。當時坐在司機旁的顧姓婦人和兒子，正在聊心事，似乎聲音太大，司機連忙勸阻。
司機：「說話可以小聲一點嗎？」顧姓婦人：「我們在高速公路上，不能講話嗎？」司機：「我只是叫你們小聲一點。」顧姓婦人：「我有很大聲嗎？」司機：「我也只是拜託你一下。」顧姓婦人：「我們有很大聲嗎？」司機：「我口氣沒不好，我只是請你小聲一點。」顧姓婦人：「我有影響到你嗎？」其他乘客：「不要吵了！」
為了讓婦人看清楚客服專線，司機還把車內的燈打開，由於高速公路上，往來車輛速度很快，乘客如果下車發生意外，後果誰來負責？但司機從監視器來看，也沒趕人下車。
客運公司說，當初駕駛會突然停車，也是為了其他車內乘客的安全，發生這樣的事，會加強司機情緒管理。客運公司督察科長許金振：「同車的乘客，有打來跟我們反應，說當時的狀況是因為小姐持續跟她旁邊乘客講話，影響到其他乘客，還有我們駕駛部份，他打來是說，我們司機沒有錯。」
其實公車內都有提醒標語，希望乘客不要喧譁，以免影響其他乘客和司機開車，不過突然停車的舉動，嚇壞其他人，也可能因為無故停在國道，吃上最高6千元的罰單。
