連鎖茶飲業者推冬瓜清茶第二杯6折優惠,但限定兩杯飲品的甜度、冰塊比例必須相同;雖然業者表示同品項、同比例,是為了節省時間和人力成本,減少等候時間,但引來消費者不滿,認為業者優惠沒誠意、折扣給的不乾脆。
茶飲店折扣搶客,冬瓜清茶第二杯6折,但上門買,規矩一堆。
茶飲店店員:「總部規定甜度和冰塊都要一樣。」
甜度、冰塊份量都要一樣,但明明一個人喝不到2杯,想依照個人口味請店家調整,卻被拒絕。
茶飲店店員:「因為不同甜度就是要分開作。」
祭出優惠方案,卻要求同品項、同比例,消者者就算想嘗鮮,也會打消念頭。
民眾:「你今天要促銷的話,你就乾脆一點。」
民眾:「第一杯可能是我自己要喝,你買一送一的話,我第二杯可能給別人喝,應依照客人的需求下去作。」
消費者覺得,折扣方案給的沒誠意,但業者澄清,是為了節省時間和人力成本,而我們實際測試,買2杯相同比例的冬瓜清茶,從買單到拿到茶飲,大約4分鐘;如果不同比例的冬瓜清茶,一杯一杯作,需要等上6分多鐘,價格優惠,2杯59元,不同比例的,維持原價,2杯70,貴11元。
茶飲店業者:「我們是希望節省消費者的等待時間。」
而其實不只茶飲店,第二杯六折的優惠有限制,連鎖咖啡也有。
連鎖咖啡店店員:「就是冷熱都要一樣,就是要統一,這樣才能第二杯半價,買一送一也是。」
咖啡的冷熱和容量,都要一樣,但甜度和冰塊多少,都可以客製化調整,不管是連鎖咖啡或是茶飲店,祭出優惠,都消費規定,都會先列出來,願者上門、不能接受的,就是原價消費。