過年花錢跟團到北海道卻敗興而歸，還鬧上法院！高雄一對夫妻，今年1月參加鳳凰旅行社的北海道旅行團行程，裡頭主打能到度假村玩室內人造浪還有然別湖冰上泡湯，沒想到到了現場卻發現通通關閉，讓夫妻倆不滿，決定提告，旅行社表示，是已經出團度假村才公告延遲開放，法院認定旅行社出團前知情卻沒有告知，判旅行社得賠錢每位團員12000元。
民眾：「現在這裡就是然別湖的露天風呂，我們現在烤這幾顆溫泉蛋。」
露天邊泡湯還能邊賞雪景，上冷下熱的情景，這是每到冬天旅行社強推的北海道行程，不過現在有民眾怒告旅行社，參加的泡湯行程，來到現場泳池和泡湯池卻是關閉，讓他們敗興而歸。
鳳凰旅行社副總廖文澄：「出團了到了當地，它(泳池)的開放時間又有延誤，造成民眾沒辦法使用人工海浪。」
高雄一對劉姓夫婦，在今年1月初參加鳳凰和太平洋島旅行社推出的北海道5天4夜行程，他們表示，在出團的1個月前，飯店的網路上就公告泳池已經關閉，旅行社卻完全沒有告知。
旅行社方面澄清，在出團前1個禮拜，度假村原本公告會開放泳池，不過1月19日團員都已經出發，飯店才又公布延遲開放，讓想去出團的民眾玩不到戶外的冰上泡湯和室內SPA泳池，對此度假村還退了2000元日幣。
廖文澄：「飯店的措施有些疏忽，由旅行社承擔，這個情形並不公平。」
2000元日幣換算成台幣1個人只退到700多元，出團的夫婦不滿，回國後怒告旅行社，高雄地院認為，旅行社行前就該知道卻沒告知旅客，判旅行社賠每人12000元，對這樣的結果，旅行社不服，打算上訴。
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