新竹有14位民眾，每人花了2萬2千5百元，參加國內一家知名旅行社的菲律賓團，業者聲稱套裝行程多優惠，但民眾到當地發現，原本訂的飯店竟然客滿了，旅行社另外安排的飯店，聲稱同等級，但馬桶不能沖水，臭氣沖天，吃的食物有臭味，跟旅行社投訴，業者竟然怪說是菲律賓人比較髒，他們沒辦法解決。
投訴旅客：「殘破不堪，還跟我們說這是新飯店，你拜託一下好不好這樣能住人嗎！」
民眾住到旅行社安排，號稱三星級的菲律賓飯店，竟然是這副德行，大罵這根本就不能住人。投訴旅客：「3間房間，只有1間可以洗澡，其他都不能洗，因為有屎味又有嘔吐味。」
飯店浴室裡的水龍頭破了大洞，不停漏水，牆上都是黃黃的水漬，馬桶不能沖水，臭味飄滿了整個房間，床上竟然還有螞蟻逛大街。不只住得爛，就連號稱「露天星光」大餐，味道難吃得可以，邊吃還得邊趕蒼蠅，民眾形容，根本就像是吃剩的菜渣。投訴旅客：「你看這根本是人家吃剩的，這都不是我們碰過的，我覺得比我們家狗吃得還不如。」
投訴旅客：「旅行社傳切結書給我們，要我們簽名，說我們自行換飯店，此舉屬個人消費之行為。」
14名旅客7月初，向國內一家知名旅行社報名參加菲律賓旅行團，到了當地才發現，並不是原訂的飯店，業者宣稱這是同等級，價錢更貴，但品質很差，民眾向業者投訴，卻得到這樣的答案。旅行社業者：「假如說正好有時候這房間，可能忘了要整理，加上整理房間的人，由其東南亞，菲律賓人，說難聽一點，就比較懶散一點。」
業者對民眾大小聲，還把責任推給菲律賓人，最後賠給每個人3千元了事，還是堅持自己沒錯。
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