iPhone 5才在台灣上市，掀起熱潮，但台北市一名男子，購買iPhone 5不到一個月，先是開關機失靈，接著又無法收訊，頻頻故障，接連送修兩次，一個月之內，才使用了大約10天，當時店員還擔保能「換新機」，最後卻送回原始手機，讓男子氣炸，電信業者解釋，因為換iPhone 5規定嚴格，到底是哪裡出問題，還要調查。
投訴人：「就是這支，常常都是這樣故障，那我每天跑來跑去就好了。」
買新手機，卻爆火氣，台北市一名男子，買iPhone 5不到一個月，手機出問題，接連送修兩次。民眾：「我要求換一支。」店員：「好的，沒問題，那我們直接幫你送回去，然後幫你換一支新的手機，到時候會通知你來領新的手機，會當場開封給您。」
男子從上個月19日購入新機，7天不到，開關機失靈送修，沒想到事隔不到10天，又無法收訊，二次送修，當時店員承諾換新，等到取貨，卻是原來的手機，男子簡直氣炸。
投訴人：「(送回來)我一看是我原來送修的，我非常不能接受，誰願意花錢買新機，結果前後加起來才用不到10天。」
才買來一個月，卻頻頻故障，也不能換新，電信業者解釋，因為iPhone 5規範嚴格，得在一年保固之內，由維修人員認定，非外力因素，功能故障，或是現拆外觀有刮傷，才能換新機，並強調會去了解哪個環節出問題，只是這回店員明明擔保可換新機，民眾苦等到最後，新機還沒拿到手，已經一肚子火。
