台北市有民眾目擊，一名拄著拐杖的老翁，準備要上公車時突然跌倒，司機卻直接關上門離開，她趕緊上前幫忙，並請附近店家一起把人扶起來，司機行為也遭到質疑，對此客運業者回應，當時司機用對外廣播，請附近民眾幫忙叫救護車，但應該要下車關心老翁才對，不符合SOP，會召回司機加強教育訓練，並會盡力聯繫上老翁。
幸好有位熱心女機車騎士目睹這一幕，立即前來協助老翁。由於女騎士力氣不足，便向附近店家求助。熱心民眾表示，當他前往幫忙時，發現老先生腳部有明顯黑青，在確認老先生沒有大礙後才離開現場。
雖然事發地點道路沒有明顯高低差，但附近店家指出，該處路面並不平整，過去已有多起跌倒事件，甚至有小朋友在上學時因此摔倒。
對於司機的行為，目擊民眾表示，雖然當時距離太遠無法聽清司機說什麼，但確定司機有看到老先生跌倒。首都客運協理張世峰回應，駕駛確實發現老先生跌倒的狀況，並透過對外廣播請路人協助叫救護車，但這樣的處理方式不恰當，駕駛應該主動下車詢問老人的狀況，了解是否需要就醫協助。
首都客運表示將盡力聯繫上老翁，同時也會召回該名駕駛加強教育訓練。這起事件引發社會關注，畢竟對行動不便的老人來說，能夠走到公車站已經相當不容易，若當時沒有熱心民眾伸出援手，在炎熱的中午摔倒在路邊，處境將會更加無助。
