發生什麼事，要這麼激動？台鐵剪票口前，疑似有民眾找不到刷卡進站的感應區，結果一名站務人員，就對著旅客破口大罵，連旁邊路過民眾都看不下去，事後台鐵也出面說明，表示副站長已向乘客道歉，也會加強人員訓練。
票口前一名台鐵人員對著旁邊兩名旅客激動咆哮。
站務人員vs.民眾：「小聲一點，你不要那麼大聲啦，我已經很小聲了。」
有其他人看不下去出言相勸，結果站務人員越來越激動，21日下午兩點多，台北車站地下三樓剪票口前，有站務人員對著旅客大吼，甚至最後還這樣說。
站務人員：「你們都沒有眼睛嗎，眼睛都瞎了喔？」
記者藍婷瀅：「影片發生的地點，就是在台鐵的剪票口前方，當時疑似是旅客找不到票卡感應區，才會與人員爆發衝突。」
民眾：「其實可以看在捷運上面有IC卡刷卡，想說不是以文字來表示，而是以顏色來表示，說不定對長輩會比較好一點這樣，我也能理解台鐵人員，他們平常上班也是很辛苦。」
民眾：「其實(我們)每天就偶爾搭車一次，可是剪票人員每天都要看到這麼多人，其實他們也滿辛苦的，而且就很多問題，有些人反應問題，很多都是沒辦法解決的問題。」
民眾：「好好教導就好啦，如果旅客不懂，還是要教導他，可是畢竟(人員)不要那麼大聲，會有衝突。」
不過後續台鐵回應，副站長事後有親自向旅客致歉，針對溝通問題致上歉意，將強化同仁溝通訓練，避免類似情況再度發生。
