有消費者指控，為了矯正牙齒，配戴進口隱形牙套，卻出現許多狀況，有人說隱形牙套割破她的舌頭，客服人員卻要她自己買銼刀去修磨，受害者組自救會，律師說受害者超過一百人，要向廠商求償。業者則發聲明稿強調，一切符合法規。
不只楊小姐配戴隱形牙套，舌頭被割傷，還有受害者指控，口腔出現白斑。
投訴者：「配戴前我都會定期到牙醫診所去檢查跟洗牙，然後都沒有問題。然後配戴大概半年之後，就發現口腔有長那個白斑。牙套診所跟我說這個跟療程比較沒有關係，那我如果萬一真的是癌症還是怎麼樣呢？我每天都要去擔心這個。」
受害者組成自救會，控訴已經有1到200人因為使用這個知名隱形牙套出現狀況。
投訴者：「配戴的過程中，我就已經有反應說我有牙齦萎縮的情況，特別是在下排的部分。」
自救會律師說，衛福部只核准該公司進口原料，他們卻直接在大陸製造隱形矯正牙套成品，以魚目混珠的許可證直接輸入來台，再透過多位百萬訂閱戶的網紅或藝人協助廣告，吸引消費者上門。
遭指控的公司發聲明回應，說進入台灣市場後依法營運，並向食藥署申請醫療器材許可證，所有進口與公司營運皆符合法規，還強調營運多年，主管機關與海關從沒指出他們公司產品為非法進口，足證其合法性。
食藥署表示，客製化醫材的合法性取決於是否符合相關規定，包括是否透過許可證製造業者、使用核准軟體和材料，以及是否有牙醫師參與委託，記者會上受害者指控的部分，食藥署說已經收到檢舉，會請衛生局進一步調查釐清。
