這回發生火災的晴空匯社區，位在新竹市埔頂里，住戶所得全台排名前十，當初火警由於斷電加上濃煙，很多人躲在家裡，住戶獲救時回憶，就算門關著，煙霧還是從門縫跑進來，有的人還跑到頂樓，其中一名韓國籍男住戶，一度受困電梯，他努力打開電梯門，趁有訊號時，打給老闆求救。
住戶：「客廳裡都是濃煙，我們在房間只能用窗戶通風，很不舒服。」
住戶：「我是15樓，昨天(5/26)晚上是煙已經上來，我們就到頂樓。」
韓國籍住戶：「電梯非常非常小，我打電話給我老闆，因為他會說中文跟韓文，所以他很快幫我們通報。」
當時韓國籍住戶用雙手用力掰開緊閉的電梯門，透過小小一條縫取得手機訊號，短短幾秒就有大量濃煙竄進電梯，其他住戶回想當時情況，第一時間並不是趕快衝出門。
住戶：「我們就待在室內，試著要先防堵，防堵的時候煙還是有冒進來，情況不對勁我才帶孩子這邊，一起到陽台去躲著。」
這一躲就是12小時，每分每秒都是煎熬。
新竹市埔頂里，曾入選全台最富有的十大鄰里，這處千萬豪宅豐邑晴空匯，每坪要價61.4萬元，建築28層樓高一共594戶，火災當下多達351人受困，住戶保住幸命，學校公司暫時只能請假，好一陣子才能重新住回溫暖的家。
