手機電池「終身保固」僅3年　男怒：廣告話術

一名男子5年前到手機維修行換電池，當時業者說有「終身保固」可以不限次數更換，但現在再去卻說已經過期，讓他很傻眼，直說根本是話術欺騙；消保官也說，業者恐怕已經涉及廣告不實。

記者曹佼人：「有民眾到手機維修行，換一顆IPhone電池，當時說有終身保固，沒想到過大約5年後，業者卻告訴他保固已經到期。」

陳先生指控2018年他，更換iPhone6s plus電池，業者說電池容量降到80%以下，或循環800次以上就能再換一顆，廣告也寫只需付100元更換費，沒有更換上限，但現在要換電池卻被拒絕。

投訴人陳先生：「你們今天就是以一個話術，來告訴消費者說，你們就是終身保固，可是實際上只有3年保固期間，跟普遍的認知都是已經不同了。」

陳先生納悶，雖然業者現在已經沒有販售，有終身保固的電池，但明明有寫2020/09以前販售的都有效，卻又附註，使用壽命定義是產品正常使用的預期時間，所以終身保固期間，是指客戶購買日算起的3年。


手機維修店公關楊先生：「確實我們內部可能因為，講3年的說法不是很恰當，我覺得應該我們門市人員，沒有跟他解釋清楚。」

業者坦承，3年期限讓消費者誤會，官網上已經修正，強調是原廠沒有生產這型號電池，所以保固失效，消保官也說，業者恐怕有廣告不實疑慮。

臺北市主任消保官楊麗萍：「消費者是可以依照購買當時，業者所提供的保固內容，以及廣告內容主張權益。」

其他手機行業者：「然後滑開它的身側，左右兩部跟底部的地方。」


用工具將背板敲開，還要斷電後再解開螢幕排線，最後才能拆除雙面膠拆開電池，其他業者表示蘋果認證的電池，保固都是90天，更換電池前就要和消費者講清楚。

其他手機行業者：「客人的認知就是都有這種感覺，這樣的話就會成一個模糊地帶，讓客人覺得我好像被詐騙。」

另外一家，提供終身保固的業者也說，有認證的副廠電池可以更換，不受原廠提停產限制就是終身可以更換沒問題，在維修手機時，最好要簽訂說明，白紙黑字寫下保固時間、內容，讓買賣雙方都有保障。



 
 

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