網購平台上時常會推出促銷活動,但有媽媽看到三箱尿布打折,只要1675元趕緊下訂,沒想到之後再查訂單,內容卻被改成,只下訂一箱,價格依舊是1675元,換算下來平均一片尿布,跟打折價差了三倍,而且媽媽群組,不少人遇到同樣狀況,質疑業者標錯價,卻偷偷更改訂單,完全沒告知,即便可以退貨,也難免造成麻煩。
李小姐:「(訂單)變成了一箱,我們就想說會不會是搞錯了,怎麼可能被修改更改,然後今天新竹物流送來,確實說是一箱。」
當初下單看到的優惠,明明就是三箱168片的尿布,促銷1675元,怎料到下單後隔半天再查,商品名稱還是乘三箱,但下一行規格卻改為一箱,質疑平台擅自更改,還完全沒通知,而且遇到這狀況的不只他一人。
雖然說能夠退貨,但來來回回也造成消費者麻煩,認為處理方式不夠完善。
畢竟這一改訂單箱數,換算下來,平均一片尿布,變成9塊多,跟當初打折價格,就差了三倍價。
消費者卻在不知情狀況下,訂單就被修改。
如果契約成立了以後,業者就有義務要依約履行,如果需要修改雙方之間的契約,也要事先得到消費者同意,不能夠片面跟事後的修改。
對此網購平台表示,因為供應商操作疏失造成顧客困擾,深表歉意,因為除了協助辦理訂單退款之外,也會寄送一箱免費尿布作為補償,畢竟擅改訂單,消費者難免觀感不佳。
◤Blueseeds永續生活◢