屏東市1名藍先生，28日颱風夜到銀行ATM存了5萬元到家人的帳號，因為家人急著用錢，沒想到，ATM竟然故障，把他嚇壞了，他當場打電話給銀行客服，這電話卻轉到機房去，他嚇得報警也無法處理，他說，搞了2個多小時也沒搞定，讓他氣炸了。但銀行表示，是溝通時出問題，今天一早，已經幫忙補登完成。
28日颱風夜，藍先生在晚間6點多，趕到銀行，在ATM存款5萬元現金到家人特定的帳號，因為家人需要用錢，沒想到，這ATM竟然故障了，他指控打了客服沒用，報警也無法處理，害他在風雨中急翻了！
銀行人員 vs.藍先生：「你反應之後，你應該離開了，我們就立刻進來了，我們進來打開機器，這機器有一個袋子，專門在看錢有沒有進來，錢有進來帳沒進去嘛，你看是這樣嘛，你們傳語音那時候我還在跟台北客服聯絡，對。」
原來，遇到颱風天，客服中心的電話會直接轉到機房，藍先生說，機房人員應對不肯定，害他一直提心吊膽搞了2小時，銀行才答覆ATM故障，週一上班時會讓藍先生補登，讓他相當疲累。但銀行表示，當天晚上6點50分，人員有到銀行來排除問題，當時藍先生已經離開。
銀行人員 vs.藍先生：「早上就已經幫你入帳了，都沒有打電話給我，我親自來！」
銀行坦承，沒有裝設服務鈴，只透過客服電話供民眾使用，這部分及危機處理的SOP，都會再檢討改進。銀行也強調，遇到類似情況，ATM會有紀錄，監視器也會錄下影像，民眾其實不用太過擔心。
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