為了方便，不少民眾購買iCASH悠遊卡，但屏東卻有民眾反應，上個月掉了卡片，發卡公司要他請警方來才能調資料，後來員警出馬，悠遊卡公司卻還得當地警局的主管機關來函公文，才能調出資料，一來一往花了半個月時間，結果民眾ICASH早就被盜刷光了，氣得大罵悠遊卡公司效率也太差。
廣告片段：「總共72元，餘額還有520元。」
廣告主打便利性，只要儲值，不帶錢包也能消費，看準這樣的便利，家住屏東的張先生買了一張iCASH悠遊卡，沒想到卡片卻掉了，想請台北悠遊卡公司協助，卻到處碰釘子。
投訴民眾：「要有縣警局那邊發文到悠遊卡公司，手續上面變成非常麻煩，然後我們真的要去查，查誰在使用卡片，要調錄影帶就已經錯失時機。」
上個月30日，張先生遺失儲有800元的iCASH悠遊卡，隔天立刻打電話通知悠遊卡公司，對方說認卡不認人，請他報警，隔了10幾天再次詢問，確認iCASH悠遊卡被盜用，但地點、時間在哪裡，就是不能告知，張先生趕忙報案，由警察跟悠遊卡公司交涉，沒想到對方回應調影片可以，請先來函，層級還得是派出所的上級機關縣警局發公文，一來一往，拖了半個月，早就錯過逮人時機。
投訴民眾：「警察就說當事人就在這裡，還有什麼隱私權，當事人就在這裡報案了，你不就應該調資料給我嗎？」
台北市悠遊卡公司公關室科長林諭琳：「 這算是個人隱私的部分，在相關法令的要求下面，悠遊卡公司對個資的保護，所以會比較嚴謹的看待。」
悠遊卡公司表示，這類卡片賣出時不記名，掉了等同現金遺失，加上法律規定才會需要一點時間，民眾若是希望縮短時程，也可以請警方傳真公文，就會立刻受理，只是卡片遺失，民眾已經很焦急，想調監視器畫面，還得通過層層關卡，也難怪掉卡的民眾感覺不舒服。
◎畫面翻攝網路
