民眾投訴搭高鐵抵達台北車站，從地下2樓月台進站，居然沒有無障礙電梯直達B1停車場，這個月22日，台北一名林小姐推著娃娃車，又拖著行李箱，大包小包從高雄北上，由於推娃娃車無法搭手扶梯，搭無障礙電梯直達1樓大廳，得再轉搭手扶梯，或走出車站，從地下街入口轉搭另一部無障礙電梯，直言設計真的很不方便，高鐵表示，台北車站結構老舊，月台電梯設計有限制，目前無法改善。
搭高鐵抵達台北車站，滿手行李的乘客想從地下2樓月台搭電梯到B1停車場，卻被站務人員攔下。
站務人員：「妳們搭幾分的車？」民眾：「我們想到B1停車場可以嗎？我們從月台可以直接去嗎？」站務人員：「不行，妳要走電扶梯，因為我們這都直接通月台的。」民眾：「那如果是輪椅或孕婦呢？」站務人員：「如果是輪椅那些要走外面，外面有一個電梯。」
真的沒聽錯，B2的高鐵月台電梯跳過B1，直達1樓大廳，22日下午，台北一名林小姐從高雄北上，推著娃娃車，又拖著行李箱，大包小包，加上當天又下著大雨，無法從月台直達停車場真的很不方便。
投訴民眾林小姐：「從B2搭電梯就直接到一樓大廳，但整個台北車站大廳居然沒有任何無障礙電梯可以到地下停車場，真的很不方便。」
從結構圖來看，高鐵從B2月台進站，一般民眾走手扶梯或樓梯，從B1出口走到停車場，行動不便或攜帶大件行李的人，可以搭月台上無障礙電梯，但沒停B1停車場，從B2直達一樓大廳，也就是說，乘客必須從1樓大廳轉搭手扶梯向下，或者走出車站，搭南1門外的無障礙電梯。
高鐵表示，台北車站結構較老舊，月台電梯設計有限制，目前無法改善，如果乘客有需要，可以隨時向站務人員反映，人力許可也會協助搬運行李，引導乘客走最近、最安全的電梯裝置，避免再給民眾不便感受。
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