水果攤或水果行為了吸引更多客人,大部分都有提供幫客人切西瓜、削鳳梨這樣的削果服務,不僅不加價,有些大型的水果行,甚至連處理費工的葡萄都能幫忙清洗,店家說生意實在難做,既然客人願意進門,儘管提出的要求費工,但只要能做的了生意,就會盡量滿足客人的需求。
TVBS記者洪彩綸:「到水果行,是不是所有水果都可以請老闆幫你處理?」水果行員工:「來,可以,包括我們的葡萄免費幫客人洗,甚至幫他剪。」
芭樂、水梨、蘋果等等免費削果服務,我們買了一串葡萄69元,請水果行幫忙處理,不僅剪好,還會用粗鹽清洗。記者:「要加錢嗎?」水果行員工:「沒有啦,還加錢,要加錢,誰來買,生意這麼難做了,還加錢。」
水果行標榜服務至上,但這裡員工多,同一時間至少有4、5個人,要什麼服務,當然客人說了算,相較之下,黃昏市場裡的水果攤,只有2、3名員工,下班時間,客人如果同時湧入,可就忙不過來了。
這家水果攤有專屬水果料理台,專人負責幫客人切西瓜,削皮切塊裝盤,不加價,但是攤位上不是所有水果都有削皮服務,老闆說,榴槤、鳳梨和西瓜這些水果體積大,客人難處理,就會幫忙先削皮;但是像香瓜、哈密瓜這些水果,又要削皮又要去籽,削一顆至少得花1分半,就沒有義務幫忙削皮。
除非客人提前幾天預約,要求做成水果拼盤,就會看是不是有時間,接下訂單,或者就是水果快熟透了,店家擔心水果過熟,客人不願意買,才會削皮切塊便宜促銷。
記者:「你覺得他們有義務要削果嗎?」客人:「其實是可以的。」
記者:「你覺得水果攤有沒有義務幫你削水果?」客人:「沒有。」
客人需求不同,但不管是小型水果攤或大型水果行,如果提供免費削皮切塊服務,無非是想用附加價值吸引更多客人。
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