一場意外讓客戶槓上銀行；郭先生說，去年他提款離開時，下階梯被東西絆倒摔成重傷，住院期間，郭家人說銀行只來過一通電話，其他像醫療費跟精神賠償費，都沒下落，為此提告；但最後因為證據不足，判銀行無罪，而銀行對於郭家人的說法也提出澄清，強調有心幫郭先生申請保險賠償，但因為他們沒提出收據，錢才會下不來。
左肩紗布下是郭先生洗腎事實，從一個腎功能不全但不用洗腎的人，到現在一個禮拜洗3次，郭先生說，轉變要從1年前這個領錢意外開始。
郭先生：「提款出來的時候，我看我的存摺本，我有餘光看我走樓梯下來的時候，然後就，被什麼東西絆倒，就跌下來。」
郭家人說，期間郭先生出現癲癇咬破舌頭；出院後工作沒了，生活有問題，但叫他們心寒的是銀行的冷態度。
郭先生：「失望，覺得失望然後無奈。」郭先生的妹妹：「胡經理她有跟我講說，她說你最好是好好跟我們配合，你也知道嘛，她就比一下後面這樣子，那時候我的感受，她想要說的是，好像他們後台，就是他們的後面律師一整排這樣子，給我的訊息是這樣子，所以那時候我有點被威脅的感覺。」
郭家人說，事發後，原本想試著和解，但銀行的這個反應，讓他們決定提告；但在少了有利證明下，高等法院駁回控訴，只是銀行處裡過程中，真的有擺架子嗎？銀行表示，事發後就曾向保險公司代為申請醫療費跟2個月最低薪資補償，總共7萬多元，但郭家人不提供收據，才會至今前還沒撥下來。
銀行代表林先生：「對相關理賠金額，有要求到比如包括精神撫慰金部份，所以在這金額部分，他的訴求遠比我們提供的有一些落差，所以我們也積極在跟客戶，協調溝通當中。」
難解的數字問題，讓雙方糾纏1年多，依照法院判決書，銀行方面沒有問題，但為保持顧客至上的原則，還是會繼續跟郭家人溝通。
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