由於這起火燒車意外，雪山隧道雙向封閉，要到宜蘭的民眾只好改道走北宜公路或是濱海公路，而搭客運的乘客，只能坐車上耐心等待，因此許多急著趕回家，還有上夜班的人乾脆下車，沿路尋找順風車，看有沒有好心人載他一程，加快回家的腳步，目前雪隧南下路段，預計明天才會通車。
交警：「直走，再左轉。」
隧道口大排長龍，交警指揮改道，轉走北宜公路或濱海公路，但車速還是慢得有如龜速，警察的哨音只能嗶嗶響個不停。
不只車輛動彈不得，客運也停擺，趕路的乘客心急如焚，有人大罵客運明知車禍就不該發車，也有民眾拿著手機狂摳家人來幫忙。民眾：「公司已經知道發生事故，你車子就不能再開，你又來發車就沒理由。」
民眾：「我也不知道，叫我們等等很久了。」記者：「那你趕著要幹嘛？」民眾：「趕著要上班，我還要趕回去打卡下班，我們晚上還有工。」記者：「那現在...？」民眾：「都沒辦法啊，叫我們要嘛就退票，轉搭新店客運。」
遠水救不了近火，這名學生乾脆沿路問「你要去哪裡」，遇到好心人願意載他一程。駕駛：「要不然你就搭到我們家門口，轉搭公車652，652到台北。」民眾：「好。」
記者：「現在是要請人家幫你載回台北？」駕駛：「要不要到門口搭652，652到火車站只要20分鐘。」搭便車民眾：「好好。」
另外在台北市府轉運站，也看到等車的乘客，有人一等等了3小時，臉上表情很無奈，但不通車就是不通車，台北站務人員只能貼上公告，再三跟旅客解釋道歉。
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