有民眾一行人，23日晚上九點多，結束旅行要搭乘普悠瑪447車次，從花蓮瑞穗站要搭火車回台北，結果列車進站，一群人準備上車時，不到一分鐘的時間，車門就突然關起來，其中一名旅客手當場被夾傷，對此台鐵表示，當時值班站長在第九車，旅客是在第一車的位置，因為燈光昏暗才會造成疏失，將會對相關人員進行懲處，照明設備也會改善，旅客的醫療費用，台鐵也會負責。
當事民眾王先生：「我怎麼曉得它會關，它只給我幾十秒的時間，我們有九個人欸，對不對，還有老弱婦孺耶，結果他忽然間就關起來了，下面還有兩個人。」
住在台北的王先生和家人朋友共九個人，23日結束旅行，在花蓮瑞穗站搭車回台北，準備搭上普悠瑪時，他女兒的朋友在車廂內，要幫忙把娃娃車拉進車廂時，才五十秒的時間，車門就關起來，朋友的手當場被夾傷。
當事民眾王先生：「被夾住了現在每天在看醫生，手都舉不起來，還要找人來替他洗頭幫她穿衣服。」
對此台鐵表示，事發當時值班站長站在第九車位置，旅客是在第一車，因為燈光昏暗，值班站長才會不小心誤認，以為旅客已經下車。
台鐵花蓮運務段長吳金添：「他因為距離第一車比較遠，第一車的位置好像還有人，他誤以為是下車的旅客，開車之後，列車長有巡視車廂，到第一車的位置，向旅客致歉並取得旅客的聯絡電話。」
段長表示，昏暗的部分也會改善照明，列車長和值班站長等相關人員，也會進行懲處，台鐵也會負責旅客的醫療費用。
只是再看一次這畫面，旅客本來開心要結束旅程，卻遇上車門突然關上，因此受了傷。
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