普悠瑪事故至今快20個月，重傷旅客盼台鐵補助爬梯機，台鐵以非屬居家無障礙環境改善範疇，未能依規定予以補助，引起重傷旅客家屬抱怨，台鐵今天表示，會繼續協商處理。
一列台鐵普悠瑪列車於2018年10月21日，在宜蘭新馬車站發生出軌事故，造成車上旅客18人罹難、291人受傷，其中17人重傷。
有重傷者家屬抱怨，家人在普悠瑪事故重傷，購買輪椅無法獲台鐵全額補助，還有傷者盼台鐵能補助爬梯機，台鐵卻以非屬居家無障礙環境改善範疇，不同意補助。
台鐵說明，為協助重傷旅客日常生活輔具需求，台鐵積極尋找廠商評估及輔具試乘，首先聯繫重傷姚姓旅客，並在姚姓旅客同意下，分別於今年5月5日及5月21日進行2次試乘，姚姓旅客對試乘結果表示滿意，等台鐵作業流程結束就可辦理交貨，所需費用概估新台幣9萬8500元。
台鐵說，有關另一名重傷陳姓旅客，其家屬去年10月已自行購買20餘萬元的輔具，受限相關法令補助規定，台鐵未能全補助，擬參照姚姓旅客的處理標準與家屬積極溝通協調。
台鐵說，陳姓旅客家屬還提及陳姓旅客假日外出探視兒子，建請台鐵提供爬梯機服務費用，因台鐵已協助提供租屋及居家無障礙環境改善，日常生活已可妥善安排照顧，至於所提假日外出探視需要，非屬居家無障礙環境改善範疇，未能依規定予以補助，目前仍持續協商處理。
台鐵表示，為使普悠瑪受傷旅客都能得到合理、適當的理賠及後續醫療照顧，辦理5場次受傷旅客理賠說明會，另由立法委員召開8場次受傷旅客協調會，台鐵局也依會議結論辦理理賠協商及和解事宜，訂3種受傷旅客理賠方式。
台鐵說對普悠瑪事故受傷旅客的理賠，有統包式（依所提診斷書分8萬元及12萬元）、計分式（提出病歷摘要及醫療光碟由台鐵送台灣外傷醫學會鑑定傷勢分數每分以15萬元計算賠償金），及列舉式（如能證明損失較前兩款方式大者，依所提證明審核給付），目前受傷旅客291人中，已有254人與台鐵完成和解手續。
另為符重傷旅客出院返家後無障礙環境需求，台鐵目前共協助5名普悠瑪事故重傷者，辦理完成居家環境改善，其他重傷旅客未來如有相同需求，台鐵仍將比照協助，以利後續居家照護。
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