到底骨灰渣是怎麼來的，我們實地進入撿骨室了解整個流程。遺體火化後，會經過3道手續過濾，大的骨骸就留給家屬存放，其中會有一部分是陪葬品等等無法燒毀的雜質，再來就是粉塵以及完全燃燒後的灰渣，而被丟棄的，疑似就是這個部分。但根據環保法令規定，要當做一般垃圾清運，必須確定不是骨灰的部分，才可以丟。
來到火化場的工作室，員工帶著手套在為往生者撿骨，一般分為3道手續，先過濾出大約4成的大型骨骸，給家屬存放，接著再挑出比較難燒的雜質，例如棺木釘子，大約佔遺體1成左右，最後大概有一半都會變成粉塵和灰渣，照理說應該還是骨骸的一部分。
記者：「家屬可能認為那是骨骸喔？」台北縣立殯儀館館長陳世昌：「(搖頭)。」
主管機關不敢講，那用畫面來解答，集塵室內收集到的灰渣，和撒在山坡地上的土堆，顏色外觀看起來都很相似。
根據環保法令規定，不是骨灰的才能當作一般垃圾，由清潔隊處理，否則應該都要交給家屬。火化場的作為，顯然有爭議。
火化場服務課課長柴希娟：「火化完之後灰燼的收集桶，已經比較滿了，而且抽風力比較弱，所以他(員工)當下就決定，雖然是很忙碌，可是火化的服務不能中斷，所以他當下就決定先把這個東西先棄置在旁邊，先放在旁邊之後，等待今天的工作完結之後，再來做處裡。」
台北縣長周錫瑋：「我們應該鄭重的道歉，而且我們會嚴加處分。」
包括1名正職員工以及2名約聘人員，分別懲處調職和解雇。身為政府的公家機關，還曾經獲得服務品質特別獎，火化場這樣草率對待往生者的方式，恐怕已經讓這個榮耀罩上陰影。
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