有民眾控訴，好聲好氣給車長建議，竟然被趕下車。許小姐搭乘莒光號從台北到台中，因為車廂多拖了報廢車廂，入站車廂號跟月台車廂號沒有對好，加上外車廂沒有標示車次，在列車長剪票時給建議，但民眾控訴列車長態度惡劣，過程中甚至找陌生男子來質問，最後還被列車長找來鐵路警察趕下車，民眾認為只是給建議，沒有大聲咆哮阻礙行駛就被趕下車，已經保留法律追訴權。對此，台鐵表示仍在深入了解當中。
談到被趕下車的過程，許小姐好生氣，表示只是給列車長建議，沒有打人也沒有喧鬧，沒耽誤到列車行進就被趕下車，延誤了行程，讓她相當無奈。
投訴人 許小姐：「然後提出建議就要被趕下車，然後是用這種粗暴的手法，因為她堅持，我們不下車的話她不開車。」
許小姐9月28日從台北搭513車次莒光號到大甲，因為這班火車有拖報廢車廂，入站的車廂號跟月台標號有落差，許小姐因此誤坐其他位置，加上外車廂車次也沒標清楚，容易搭錯車，跟列車長提出建議，但她控訴對方態度惡劣，當下同事拍下列車長照片，對方竟找來陌生的彪形大漢質問「乘客是來幹甚麼的」。
投訴人 許小姐：「心生恐懼，我覺得莫名其妙，為什麼找彪形大漢來。」
照片中男子未出示證件，不斷提出質問，隨後列車長離去後再度帶了鐵路警察，警察表示拍照不違法，但列車長不舒服希望能刪除，正當要刪除時列車長突然翻臉，向鐵路警察要求行使權益，把乘客在新竹站給趕下車。
投訴人 許小姐：「第一個，我們沒有犯任何法，我說你要我們下車可以，請提出說明，她也不肯，為了不耽誤其他旅客的權益，我們還是下車了。」
亮出車票，莒光號車班上頭寫著轉搭區間車，許小姐透過新竹站副站長協助被迫改搭下一班區間車，買莒光號卻變成區間車，而且行程已被耽誤一個多小時。乘客投訴到台鐵窗口，10月3日窗口人員表示列車長陳述是乘客影響到公務；記者求證台鐵，台鐵表示目前仍在深入了解，列車長能否片面解約？根據鐵路法第4條跟第71條若有違反公安、衍生危險、廣告行銷、阻礙行駛可依法驅離車廂、車站，但投訴人表示自己並未違反任何一條，遭趕下車十足無奈，投訴人已表示將保留法律追訴權，捍衛自身搭乘權益。
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