日本接連遭到強颱「燕子」以及北海道6.7強震重創，各地紛紛傳出災情，關西機場以及新千歲機場也因此全面關閉，大批旅客受困日本；據《中時》報導，一群來自台中100多名的旅客到北海道參加公司旅遊，因為強震受困札幌，不過看到陸客全被大巴士載走，並安置到有水電的飯店，台灣旅客卻只能滯留當地，沒水沒電也沒食物，讓他們相當無助，痛批政府「第一次感覺台灣人好像孤兒啊」。
報導指出，這批旅行團包含公司員工與家屬多達100餘人，5日開開心心從台灣出發，6日凌晨卻遇上大地震，一行人受困在日本札幌，預定的行程全被打亂，也沒有接駁車到飯店，完全不知道如何從日本脫困。
一名台灣旅客表示，眼看大陸遊客一早就被大巴載往有水電的飯店休息，讓他相當感慨「台灣的政府在哪裡？」「難道無法為來日本旅遊的台灣遊客提供資訊和幫助嗎？」
受到強震影響來往札幌的班機全面取消，但台灣旅客到北海道仍有涵館、旭川等2條航向，分別由長榮和台灣虎航營運，這2座機場並未受到影響，因此航班正常，因此昨晚1架長榮航空A330客機搭載293名旅客，從涵館機場飛抵桃園機場，一名陳姓旅客表示原本打算從札幌搭機回台，但因為機場關閉，多虧導遊努力向飯店爭取房間，將整團人移到函館，最後順利候補到機位才能順利回家。
這名陳姓旅客表示，當時旅行社跟導遊都稱幫不上忙，幸虧導遊努力不懈，一波三折順利送整團遊客搭機返台，讓她相當感謝導遊，更虧駐日代表謝長廷，「導遊都比他有用！」
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