有一名任職科技業的小姐花了7萬7000多元買了一台蘋果電腦的專業級筆電，沒想到才使用半年多螢幕無預警出現破損、無法使用，但拿到官方維修，明明還在保固期，卻要他自費2萬8000元維修讓他無法接受。不過蘋果代理商回應該筆電沒有出現需要召回的情況、又判定是人為損傷，消費者恐怕得自己認賠。
科技業任職的陳小姐為了要有一台專業型筆電，年初花7萬7000多元買了號稱地表最強筆電，Macbook Pro搭載觸控BAR，提升配備，結果才用不到半年螢幕無預警宣告陣亡，拿去維修卻要價2萬8000元天價讓他無法接受。
投訴人陳小姐：「每次跑更新要很久，我想說電話來了順便更新一下，沒想到一更新之後就開始出現螢幕上的裂痕，我就真的很傻眼。」
打開螢幕左邊出現明顯破碎痕跡，整片已經無法完全顯示、電腦也沒法使用，關掉之後左邊還可以看到有些微突出痕跡，再仔細看一點，左側下方有針孔小洞，就是因此被蘋果判定是人為損傷，但投訴人說自己從來沒摔到，更認為這並非個案，因為她的朋友也有類似情況，用同款筆電短短半年沒摔、沒碰水，下方轉軸卻自己突出、壓迫到螢幕，卻也被判定是人損，簡直氣炸，就懷疑筆電是否太薄無邊框導致故障率高。
3C達人廖阿輝：「上蓋其實同時是用鋁金屬，上蓋是黏合功力而不是一般我們常用鎖的，所以要更換的話他是要整個從膠卸開，從上蓋整個總成去更換，所以他成本的確會比較高沒錯。」
3C達人說先前不同型號的筆電的確出現過螢幕問題有召回狀況，但這款專業級沒有問題，反而因為材質全金屬比較堅固詢問蘋果官方僅回應說是個案，消費者恐怕得認賠。
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