民眾的日常生活已經脫離不了手機，如果收訊品質不佳，更是會造成困擾。家住台北關渡的一名手機用戶指稱，家附近的基地台先是無故拆除，從今年2月開始，手機就完全收不到訊號，連續乾繳了3個多月的月租費，情況還是沒改善，這時想要解約，電信公司卻要求1萬多元的違約金，讓當事人覺得相當不公平。不過電信業者表示，位在關渡地區的基地台，是因為住戶抗爭，逼不得已才搬遷，業者自己也是受害者，至於用戶解約該支付的金額，還會再向每一個案協調。
受害人彭小姐：「想說網內互打會比較便宜，比較省錢，結果沒想到省成這樣。」
講到氣急敗壞，這名住在台北市關渡地區的彭小姐，去年底向電信公司申請3只門號，作為在家經營網拍生意的重要工具，沒想到基地台無故拆除，從今年2月起收不到訊號，網拍生意損失15萬不說，每個月還得繼續乾繳月租費400多元。
彭小姐：「已經乾繳了3個月的電話費了，那之後是不是還要繳3個月？會不會是無限期的3個月？」
彭小姐聲稱，乾繳電話費的過程，曾向電信業者反映，對方不僅態度惡劣，而且連客服中心的電話，都還得自行付費，彭小姐表明想解約，對方這時要求「1萬多元」的解約金。
彭小姐：「提議打多少我就付多少，他們也不同意，也還是堅持我付錢，收取月租費是不合理的，無法提供收訊是歸責於業者，那收取違約金也是不合理的。」
北市消保官認定，無法提供通話收訊，應該歸咎於業者，就彭小姐的個案，過去2個月乾繳的月租費，會協助她向業者積極爭取。至於解約時該不該繳納違約金，還得就契約簽定內容，再作協調。
