台南一名男子上個月底請貨運公司幫忙搬家,11個紙箱從新竹送到台南後通通破損,有些紙箱上下顛倒,還有家具被刮出痕跡,他氣得跟貨運公司申訴理賠;但貨運公司正好遇到清明連續假期,加上新舊任員工交接因此漏了這起理賠案件,拖了快1個月讓他實在很受不了,貨運公司下午緊急聯繫當事人,至於賠償金額依規定如果沒有報值每件最高3000元,如果是報值包裹最高5萬元。
民眾:「貨到目的地都支離破碎,那大家誰敢再委託貨運公司來運送這些貨品呢?」
連民眾都覺得很不可思議,因為貨主說,申請理賠時客服中心要他詢問台南營業所,給了負責人的電話不是關機就是忙線中,好不容易打通,由於正逢清明假期,貨運公司說要1個禮拜準備文,等他洋洋灑灑給了7、8張,還拍了照親自送到營業所,快1個月了卻無聲無息,原來貨運公司受理後,卻在交接時疏漏了,現在已經以特急件跟貨主協調中。
民眾:「我覺得我們自己的物品要寄送的話,我覺得這箱子可能有薄一點,容易破碎的物品會用這個比較厚一點的。」
民眾質疑貨品嚴重損壞有可能是紙箱太薄了,而貨運公司的賠償辦法,的確是規定得填寫5、6項文件並拍照存證,賠償金額如是貴重有報值的,依報值金額賠償最高不得超過5萬元,未報值的貨品每公斤不得超過200元,每件以3000元為限,貨運公司說會審視貨主提供的照片,進一步協調賠償金額。
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