一名吳姓女大生指控,日前她參加旅行社到英國旅遊,其中有一站會到被列為世界遺產的西敏寺,行程還寫到會「下車參觀」。但導遊帶著團員抵達大笨鐘時,僅用手比出約300公尺外的西敏寺位置,隨後就集合團員上車離開。事後吳女向旅行社客服投訴,對方竟稱「開車有經過就是看到」,這讓她氣得向品保協會投訴。
然而就在導遊將團員帶到大笨鐘時,吳女指控對方僅用手比著距離約300公尺外的西敏寺位置,解說西敏寺在這附近,卻並未帶到現場去;甚至就連在大笨鐘的行程,也只給5分鐘拍照,就急著集合團員上車離開。
吳女不滿實際行程與當時出團內容寫得有落照,回台後就向旅行社反映,沒想到客服卻回說,「有到大笨鐘就是有到西敏寺,遊覽車『經過』也『解說』過西敏寺,有經過就是有看到啊!」
吳女還指控,另一處知名景點倫敦塔橋,遊覽車也只是將團員載到遠處觀看,並未實際前往。
對於吳女的指控,巨大經理表示對她執意客訴非事實的情況「實感遺憾」,雙方將再協調。
對此台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德認為,導遊該帶到的景點若沒確實抵達,就得適度的賠償客人;消費者保護官張百佑則表示,旅行社應照既定行程,不能以有經過或路過就說有去過,這回覆不恰當。
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