提醒經常網路購物的民眾注意了，花蓮一名何小姐，去年11月在富邦momo購物網，買了一台4000多元的乾衣機，拿到貨的隔天決定退貨，沒想到購物網卻遲遲沒有刷退，打電話過去詢問，理由居然是要先付高達500元的「紙箱費」，何小姐直呼箱子難道是黃金做的嗎？購物網回應，如果是廠商配送，紙箱真有損壞的話就得付費，不過消保官說，網購廠商7天內，必須「無條件」接受消費者退換貨，不得另外索取費用。
投訴者何小姐：「下架了。」
連商品都已經下架，退貨的帳單卻遲遲沒有刷退，這名花蓮的何小姐氣炸了，因為購物網廠商居然跟她要500元的紙箱費。何小姐：「箱子怎麼可能價值這麼高，是黃金做的嗎？而且貨品才4千多元，箱子就要5百元，而且不弄開，我要怎麼看裡面東西啊。」
時間回到去年11月21日，何小姐在富邦momo購物網，買了一台4千多元的乾衣機，11月26日拿到商品後，隔天決定退貨，還特地把紙箱包裝好，沒想到1月的帳單卻顯示金額還沒刷退，打電話回購物網詢問，理由居然是得先付500元整箱費，但購物網卻從頭到尾沒有主動告知。
何小姐：「如果今天我不曉得出來，主張我的權益的話，那我這個錢(乾衣機4000多元)，不就石沉大海。」
面對消費者質疑，業者回應，如果貨品是廠商配送，想退貨就必須保持包裝完整，但這定義又是如何？
TVBS記者華舜嘉：「廠商可能要你付箱子的費用，可能有以下幾種情形，第一種狀況是像這樣子，膠帶撕起來的時候，這個LOGO已經模糊不清了，或者是箱子頂端上頭，出現這麼長裂縫，箱子已經不能使用，也可能是箱子破了個大洞，像這樣已經破了直徑5公分大洞，那麼廠商也可能在退貨時，要你付費。」
其他購物網廠商：「這樣慢慢割下來，避免割傷。」
就怕箱子真的破壞太嚴重，影響購物網與廠商之間的退換貨，部分購物網送貨時就會小心提醒，拆封最好用美工刀割開，口頭上也會再三提示箱子不能丟，保持箱子完整性，甚至每個貨品上方，還會另外附上提醒貼紙。
不過消保官表示，網購商品7天內，廠商都得接受「無條件」退換貨，下次再有購物網索取紙箱費情形，民眾可別再讓權益睡著了。
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