農曆春節假期結束了，現在卻傳出旅遊消費糾紛，新北市一名鄭小姐，跟在大陸的家人約好，一起到貴州過節，她上網訂購貴州旅行團，但就在刷卡付了5千元訂金後隔天，旅行社改了行程，她要去的天龍屯堡鎮，被屏除在外，她當下決定解約不去，旅行社卻以食宿、機票無法退訂為由，要求賠償1萬9千元，消保官則表示，旅行社更改行程需要經過消費者同意，旅行社不能要求顧客多付訂金之外的金額。
天然美景配上歷史古建築，這裡是貴州知名景點，天龍屯堡鎮，不過現在卻成了鄭小姐無法跟家人團圓過節的地點。消費者鄭小姐：「過年就只有我一個人在台北。」
原本她跟在大陸的家人約好，一起在這裡過年，在網路上看到1月25日出團的貴州旅遊團，1月11日上網下單，隔天中午刷卡付5千元訂金，但當天下午旅行社卻跟說要改行程，就這麼巧，要去的地點被排除在行程之外，不能跟家人團圓，鄭小姐當下表示不去了，旅行社竟然食宿無法退訂為由，要她多付錢。
鄭小姐：「總共違約金是要1萬9千多，我很驚訝，你知道嗎？而且怎麼可能就是因為我當時，我就已經跟他們說我不去了，而且違約的是他們，因為他們沒有照著行程的部份去走。」
旅行社人員：「如果旅客是因為私人原因，我安排了要跟家人碰面這個因素，公司可能比較不能接受。」
鄭小姐認為旅行社違約在先，覺得受騙，但旅行社表示，原本規劃的景點整修「不開放」才會更改行程，消保官說，旅行社變更契約，得獲得消費者同意，無法履約，責任不能歸咎消費者，不過規劃的景點，是因故不能成行，也不能全歸責旅行社，建議雙方坐下好好談。
◎畫面翻攝網路
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