高雄捷運通車3年多，對不少外地客來說，要在美麗島站換車是一大考驗，尤其是往大寮方向，常常會讓人迷路，還有部分指往廁所的標誌，沒有剛好對準方向，直直的撞上牆壁，可能會讓旅客誤會。
民眾：「路不熟，走錯3次了。」
這一對從台北來的夫妻到高雄玩，第一次搭高捷，想要在美麗島站轉車，坐往大寮方向，不過看著地上、頭上的指示，怎麼走就是搞不清楚方向。民眾：「現在不知道要往哪走了，這邊是往西子灣了。」記者：「覺得不夠清楚嗎？」民眾：「太不清楚了，需要用點頭腦啦！」
雖然標示方向的字很大，但是對不熟悉環境的旅客來說，才下手扶梯，又要上手扶梯，才能通往大寮月台的方向，第一時間容易讓人困惑迷路，甚至連這通往廁所的標示，沒有剛剛好對準方向，直直看過去，面對的竟然是牆壁。
高捷公關處經理石耀誠：「希望旅客能夠確實的把地點方向跟我們講，那我們就會去看，是不是真的有這種情形，我們還是很有誠意，要讓每一位旅客感受到高捷的用心。」
高捷營運了3年多，今年的運量估計比去年增加了1萬多人次，越來越多的民眾習慣坐捷運，高捷的服務品質也要跟著提升，才留得住旅客信心。
