不少消費者曾經因為電信續約，產生消費糾紛！NCC統計，光是今年第一季，因為電信的申裝、續約而有的申訴案件就有254件，有消費者投訴，他這幾個月的電信帳單都有錯誤。投訴人強調，電信業者不只把月租費搞錯，也被多收費用；對此，電信業者則回應，是服務人員的處理疏失，表示該退的錢都有退給消費者。
投訴人：「前後帳單錯了3次，歷時大概11個半月，就是一年的時間我的帳單全都是錯的。」
拿出一疊單據，投訴人強調這幾個月的電信帳單都曾有錯誤發生。去年10月辦了699方案，綁約30個月繳了兩期費用，發現對方都算成936的方案，後續對帳單又發現對方多算了7.5個多月的150元月租費，一共收取1千多元，原本說好的699方案，2月竟然又變回936方案，和電信業者和解後，對方說好要退3900多元，但最後帳單上只顯示支付3600多元。
投訴人：「如果是人為疏失，那我們也覺得這個疏失也離譜了，然後就在這個帳務處理上出了這麼大的漏洞，可是我們在這4個多月的溝通當中，他一直告訴我們是系統的錯，所以我們很合理的懷疑，這個帳單應該有很明顯的漏洞。」
對此電信業者回應，這幾次都是櫃台服務人員在訂單上的處理疏失，並不是系統的問題，也表示該退的錢都有退給消費者。
根據NCC統計，消費者因為電信的申裝、異動、續約而有的申訴案件，光是今年第一季就有254件，其中以台灣大哥大最多，再來是遠傳、亞太、台灣之星、中華電信則有24件，電信續約手續繁瑣，申訴消費糾紛不在少數，雙方難免在溝通上有落差，處理合約前還是得先討論清楚。
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