外送市場競爭激烈,業者們不只比服務更要比快,業者不但自個有生鮮中心,還以灑網式在雙北、桃園設中繼站,要拉高外送效率;另一家生鮮代購更不惜人事成本增加,專派2名採購員駐點生鮮超市,外送員再到點拿貨,主打1個小時就能送達。
訂單鈴響,出動推車開始掃貨,採購員直接駐點生鮮超市,仔細觀察還不只一個,同時2名採購員分工運作幫你買菜。
生鮮採購員:「我個人的話,平均接下來的訂單量差不多20到30張左右都有可能。」
訂單隨來隨辦,2個人各自看好動線,沒幾分鐘,手機訂單內要的商品攏總解決,結帳完畢快速裝袋,外送員同步上門收貨,時間算剛好,就是要拚外送效率,原本運費99元,2小時才能送達,專人駐點後運費翻上雙倍,但主打1小時內雙北都能送達。
消費者:「如果我自己買的金額有上千的話,我覺得1到2百元代購費是OK的,因為就像你去餐廳吃飯收10%服務費,是一樣的道理啊。」
雨天上班族懶人需求,帶動特快單量,代購業者統計就佔了銷售2成,但以採購員駐點方式等同耗掉公司2個人力,不怕人事成本吃不消嗎?
生鮮代購業者Kevin:「2個採購員剛好可以在內湖這些商店比較集中的地方,可以同時做互相支援及採購。」
記者劉懿萱:「同樣要拚速度,另一家業者則是在雙北都設立像這樣的中繼站點負責收送,要提高外送效率、拚外送時間。」
5坪不到小空間只擺冰箱,外送員取貨裝袋,放上機車就走,要拚1小時送達,貨怎麼預先準備好?業者在新莊自蓋生鮮中心,以物流配送,雙北甚至桃園13個中繼站,以撒網式設點貼近消費者,拚時、拚服務,要穩住市場版圖。
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