百貨週年慶持續上檔，除了新光三越，下個月還有東區SOGO，兩大百貨粗估全台週年慶會成長3%，其中化妝品專櫃，就佔了每年週年慶營業額的2成，因此櫃姐無不卯足全力，甚至還為此花錢上特訓補習班！原來，待客之道也得因人而異，補習班教櫃姐分辨客人4大類型，得有不同語調和說話方式因應，專櫃表示，百貨熱門檔期前都會安排櫃姐上課，2、30個人上一堂全天的課，就要10萬元。
櫃姐：「你好你好。」聲音老師周震宇：「等下，重來一次。」
招呼聲，練習一次又一次，週年慶衝業績，櫃姐先上補習班，不只訓練音調，待客還有不同招。聲音老師周震宇：「怒象限的人，他的怒象限氛圍比較多，所以等一下，你就表現一個積極的感覺出來。」
很有想法，也沒什麼耐心，屬於老虎型顧客，櫃姐介紹就得簡單明瞭抓重點，如果是比較害羞，又想多了解商品的無尾熊型顧客，表現就得溫和些。補習班模擬：「你好，歡迎光臨，有要找什麼嗎？」實戰演練：「8週的時候，你就整個可以看到改善。」
櫃姐特訓，不只抓住女客人的心，根據了解男性化妝品市場，和去年比起來，上升至少15%，光男性底妝，一天就賣出上百條。男性專櫃櫃姐：「男生來講的話，你就可能要給他更多一點點的建議，然後你要跟他講比較仔細。」
抓準撇步，對症下藥，百貨專櫃花十幾萬送櫃姐去上課，週年慶一天就賺回7倍，回收率真的很驚人。
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