跟團出遊除了付團費之外,有的領隊或領團人員在車上會另外加收小費,但其實收的這筆錢,正是他們當天薪水來源之一,因為有些旅行社要將團費壓到最低,因此小費會另外收,但也有旅行社會把領隊的薪水,用「服務費」形式包進團費當中。
小費聽起來像是可給、可不給,但服務費就像一定得花,其實對領團人員來說,小費等於他們的生計來源。
領團人員陳錦元:「那小費的部份,其實都還要看我們的服務態度,譬如說我們偶爾要請他們喝喝飲料。」
自掏腰包為賺辛苦錢,甚至外界還有聲音希望小費能正名,改成「服務費」來收取;但觀光局不這麼認為,依現行履行契約規定,雖「建議旅客給小費」,但仍取決於自個意願,覺得服務不好還是可以拒絕,因為小費就屬領團的額外收益,服務費則按定型化契約走,是薪資報酬一定要給,可以包在行程中。
領團人員陳錦元:「其實購物的佣金,現在已經沒有像外面風聞的高,因為現在經濟不景氣、陸客縮減。」
小費、服務費2種名義,其實都等於領團人員日薪,只是應該包進旅費裡的領團日薪,就怕增加旅客負擔,相對較難招客,變相換成以小費名義收取,讓領團直接對口團客,生計當然也受影響。
旅行社行政總監謝冠章:「客人大部分的感覺就是你團費愈低,他的接受度愈高,如果把領團人員、導遊的出差費壓得很低的話,當然羊毛就會出在羊身上。」
小費、服務費不只攸關領團薪水,更牽涉團費高低,民眾在購買行程前也得看清規定,避免衍生爭議。