社會上有許多弱勢族群，儘管有住處但卻沒有謀生能力，但礙於現令法規，無法領取政府補助，只能透過「實物銀行」的物質幫助。帶您看看這一家4口，只靠女主人打零工維生，甚至一家人還曾經吃了1年孩子學校營養午餐的剩飯，透過他們的故事帶您了解，實物銀行是怎麼幫助被社會忽略的弱勢族群。
社工：「吃飯了沒？」受幫助的住戶：「吃了。」
把白米、冬粉、泡麵送給需要的個案家庭，這是實物銀行社工給這一家4口的物資，一家人謀生不易，靠著女主人做手工維生，曾經長達1年都靠著吃孩子帶回來的營養午餐維生。
記者：「(現在)吃這些東西，有幸福的感覺嗎？」受幫助的住戶：「很幸福啊，當然幸福，每個禮拜我的早餐不用只吃麵包就很好了。」
三餐都吃白稀飯和幾樣小菜，生活艱苦可見一斑，但像這樣的家庭，雖然有房子卻沒有收入，是社會中的弱勢，卻不符社會局制度法令條件，只能透過實物銀行幫助，讓他們每個禮拜都能領到麵包，每個月才能吃到白米。而到底什麼是實物銀行？社工：「這就是我們的倉儲這樣子。」
糧食分門別類的放置著，還有棉被、衣物整理好，等著把它們送給有需要的民眾，甚至還有大型家具、桌椅、沙發，還有床墊，甚至還有樂器，而這些物資哪裡來的，有一部份是來自民眾愛心捐贈。記者：「妳今天是來以物易物，還是捐物資？」民眾：「捐物資。」
但這些物資該怎麼運用，其實也得經過社工人員評估。社工：「要先評估他們家裡的狀況，然後確實是有些困難，我們還是會希望是以有些緊急困難的部分為主要的(個案)。」
來求助的民眾，社工人員會先進行初步訪談，然後建立資料，再找時間實地訪查，確定對方需要幫助才會把物資送給他們，並非來者不拒，通通照單全收！
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