兒子抱不平的方媽媽，原本想趕在5分鐘左右，從購票窗口換票再到月台層搭高鐵，雖然高鐵發車前3分鐘才停止售票，我們實際測試，一般年輕人也能在2分鐘就搭上車，但如果是拿著行李的長輩，時間還是太過緊迫，有長輩就說，至少得花5分鐘以上，高鐵表示，換票前還是會考量不同對象，建議搭乘較適當的班次，如果真來不及也不用擔心，當天內任何一班的自由座車廂也能搭乘。
TTVBS記者何宜信：「我們買到了票，但實際到月台層要花多少時間，我們實際來測試看看；我們買了票、坐了電梯來到月台層，而所花的時間，大概需要2分多鐘。」
以年輕人來說，從買票來到月台層3分鐘內可抵達，但像方媽媽一樣的狀況，如果加上買票時間又大包小包行李，可能5分鐘內也到不了，因此遇到班次間隔太密，對長輩來說恐怕也是一種挑戰。
高鐵乘客：「差不多要提前10分鐘左右，因為我要先到場等待，我是5分鐘就能完成(到月台層)，我太太搞不好15分鐘也不見得能抵達。」
就怕搭不到車影響自己行程，老先生、老太太大多會提前15分鐘抵達車站，發車前5分鐘就要等在列車旁，其實高鐵會在發車前3分鐘停售當班車票，因此遇到要換票民眾，也會考量是否行動不便或是有老人小孩及行李，建議換班班次，但如果真遇到搭乘時間已經超過，其實也有更彈性作法。
高鐵票務人員：「已經要開車了喔沒法換票了喔，可能先搭自由座了。」
避免車票浪費，讓乘客搭乘下一班自由座列車，而且當天都有效，另外真遇到時間緊急，他們也會由專人引導進入月台；高鐵表示並沒有統計1天換票數量有多少，但根據台鐵的數據，退換票比例約1成5，平均每天有2萬1千多張退換票，同樣情況如果發生在高鐵，每班次將會有數10個座位影響調配，因此除了提醒乘客預留好搭車時間，如果列車開走也不要擔心，畢竟可搭乘下一班自由座車廂，同樣可以安全抵達目的地。
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