廉價航空發生消費糾紛，一名旅客上個月21日要搭酷航前往日本，他指控航空公司提早撤櫃，讓他錯過班機，回程機票也無故被取消，旅客要求酷航賠償相關損失，不過酷航回應，他們沒有提早撤櫃，是旅客自己太晚報到，公司也補償提供28日的回程機票，也願意協調善後，不過針對旅客部分不實指控，酷航不排除要提出告訴。
廉價航空酷航以低廉票價和寬敞乘機空間吸引顧客，不過一名旅客日前錯過廉航班機，他卻指控是被航空公司放鴿子。
當事人王先生：「到機場確認時間是11點半，那我是10點15分抵達他們的櫃，但他們的櫃全部撤離，在那邊買是現場買，非常貴，1萬3千5。」
王姓旅客訂了5月21日從高雄到大阪的班機，起飛時間是11點30分，他聲稱10點15分抵達機場，櫃位已經撤走，因此找不到窗口，又花了13500元重新買票飛往日本。
當事人王先生：「26日是我預計的班機回來時間，我出示我的電子票根和護照，他查了之後告訴我說，你的航班被取消了。」
等他5月26日要從日本返回，在機場checkin時，又被告知機票遭到取消，雖然事後酷航改訂28日班機作補償，但旅客不滿2天來相關損失打算求償，不過依規定，搭國際航班要提前2個小時報到，對於旅客指控，酷航公司發出聲明。
酷航行銷武小姐：「我們確定我們定點櫃台，他們是有按照規定在做服務一直到10點半。」
承諾會調查並處理善後，但澄清並沒有提早撤櫃，並指出當天最後一位劃位的乘客是早上10點21分，和王姓旅客說法明顯有落差，認為對方指控不實，航空公司保留法律追訴權。
圖／TVBS
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