1999上線後話務量倍增！以台北市來說前年高達231萬通，去年也破2百萬，而新北市每年也都1百多萬通；很多人把1999當作是抒發的管道，甚至有人約話務人員吃飯或是一起唱歌，內容讓人哭笑不得，但面對各式各樣檢舉內容，話務人員還是只能耐心回應，因為市府定期評比，如果考核沒有達到標準會扣外包商的錢。
新北市民：「育嬰政策還什麼的啊！跟自己比較有相關的又比較不清楚那當然會打去問，打電話通報一下，像是路況非常的差，推嬰兒車到處都是路障。」
一通電話就能解決問題，1999便民服務最常接獲民眾檢舉，尤其是交通違規或是環保檢舉，直接熱線比網路申訴快很多，也因為這樣話務人員電話接不完！
話務人員：「新北市政府您好，敝姓溫很高興為您服務。」
以台北市來說，民國103年有231萬通，去年也超過203萬通，今年1至4月已經累積57萬通，新北市府比較晚成立1999，但連續2年近2年也都破百萬，但話務人員不諱言，其中2％的市民是卡來亂。
話務人員王愉萱：「提供他一些相關的可以申請的補助，電話結束的時候他說小姐晚上能不能去你家吃飯。」
話務人員顧儒瑩：「打電話進來唱歌，他會自己唱得很開心，然後就笑一笑就掛掉了。」
除了要處理所有疑難雜症，還得面對各種無俚頭問題，但話務人員第一線接觸首先顧及民眾情緒，講話語氣很有耐心，解除了對方問題才能調解自己的心情。
話務人員王愉萱：「如果是一直辱罵不雅字眼的部分，心裡會有不舒服的狀況，需要很大的抗壓性跟耐心去服務他。」
處理案件百百款，市政府為了維護品質，每個月也會有考績評比，隨機抽測15通電話錄音，加上民眾客訴案例，最後數據比較，例如話務員接電話的速度和事務完成率要求一通電話就能搞定，滿意度才會高下回撥打1999前，想一想話務人員的辛苦，別把方便當成隨便。
圖／TVBS
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