民眾喜歡到國外訂票網站找便宜機票，小心投訴無門。有民眾就在美國知名訂票網站「Orbitz」，花了8千多元買台灣到菲律賓達沃的機票，沒想到刷卡確認消費簡訊都來3封了，都沒有完成訂票，雖然事後透過電子郵件跟客服取消訂票，不過卻照常扣款，在申訴，對方卻說得跨海打客服專線，過程相當複雜。
投訴民眾葉先生：「一筆交易被收3次。」
滑開收件夾都是信用卡公司寄來的，刷卡買機票的確認簡訊，4月11日、4月12日連續發3封，有消費紀錄，卻沒有買到機票，就是這個美國知名訂票網站「Orbitz」出問題，4月11日，葉先生在上頭買桃園到馬尼拉，再轉機到達沃的班機，花了8千多元也都付帳了，卻始終沒有訂票成功。
投訴民眾葉先生：「我就跟他(客服)說，那我就不買機票了，你只要確定說，我的信用卡上不會被你收取任何費用就可以了，但是到了5月初的時候，我的信用卡帳單卻還出現這筆機票費用。」
葉先生靠著Email提出申訴，4月13日對方回覆說知道狀況了，如果還要保留訂單，請留下資料，葉先生回信決定不買，沒想到隔了1個月，信用卡還是被扣款，對方卻說無法用mail溝通，得跨海打服務專線，相當麻煩。
投訴民眾葉先生：「但以他(客服)現在態度，擺明就是說你一定要必須親自打電話到美國跟他溝通，加上我們時差問題，對我們消費者來說是很不方便的。」
為了這8千多元，申請爭議款項還要再付手續費，這個訂票網站Orbitz，雖然在台灣很少人用，不過在國外卻很夯，買機票差不多可以便宜30%，卻暗藏風險。
消費者服務中心主任徐逢源：「你在訂購國外機票之前，一定要先看他的退票機制，要瀏覽退票申訴的單位，有沒有電話、有沒有地址、在台灣有沒有辦事處。」
透過國外網站買機票下單前，多想一會兒，才不會省小錢，賠大錢。
圖／TVBS
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