新北市一名保全業者名下有2支市內電話，因為沒有接上話機，每個月只要繳75元的基本費，但在今年6、7月，其中1支電話費突然暴增到3萬元，調閱通聯紀錄後，才發現每隔1到5分鐘，這支電話就會自動撥號給另外1支，每次通話都在30秒內，話費都是1元，懷疑是中華電信出問題，拒絕繳款，不過電信業者卻說，線路完全正常，如果對方再不繳款，將派人拆機。
兩條沒有接上話機的電話線，居然可以打出3萬多的電話費，這情形讓張姓保全業者很頭痛，他說這兩條電話線是備而不用，2年來每支只繳75元的月租費，但今年6月，其中1支暴漲到9344元，7月更高達21311元。
拿出6月11日到7月10日的通聯明細表，總共240張，平均每1到5分鐘不等的時間就撥一次，撥給另1支也沒接話機的市內電話，總共12000多通，每通電話都像說好似的，通話費都是1元。投訴人張姓業者：「我根本沒有用到，為什麼要付，可能這樣幾秒幾秒跳嗎？這是不可能的事情，人工更不可能，因為我沒有話機，我並不是做系統保全，所以跟電話沒有關係。」
3萬元不是小數目，堅持使用者付費，張小姐拒繳電信費，也懷疑中華電信的線路出問題，電信公司派員檢查表示沒出包，但主動打折，要求張小姐全部繳清，如果再不繳，不排除連同另外4支電話，通通斷話。
投訴人張姓業者：「話費打7折，我說我不同意，使用者付費，我根本沒有用到，我為什麼要付，他說那5折呢，我也請電話公司檢查，我並沒有接到任何線。」
中華電信公關楊國明：「一定是她設定有跑掉或怎麼樣，我們的線路沒問題啊，不是說給她打折就表示我們出錯。」
但雙方堅持自己的線路都正常，那問題究竟出在哪裡？擔心被斷話，保全公司運作會受影響，偏偏心裡覺得冤，電話沒人用，怎麼會冒出來的幾萬元電信費？張小姐不懂，也想問到底誰能為她解答。
