其實手機要換新或是維修，每家製造商都規定得在購買7天內，除了手機本身的故障，還得保持外觀及包裝完整才能更換，但只要7天過後，不管什麼原因都只能送修，電信業者表示，購買時都會在包裝或是口頭提醒客戶，因此民眾買回去手機就是要用，有問題才能及時發現更換。
通訊行員工vs.客戶：「我要跟他講話，通電話，要跟他講電話就按這個。」
手機壞了，阿伯找上第一線櫃台人員幫忙解決，但可不是每一次上門的客人態度都這麼溫和，有些一開口就要求換手機，不答應還會當場發飆。
通訊行員工：「一個星期內還是新品的才能換，之後就是只能維修，東西買回去就是要用，不能說放著沒用過鑑賞期，正常都會貼在盒子提醒或是口頭告知。」
其實不管任何品牌，手機換新只能在購買7天內，而且檢查後得是手機本身出現故障保留完整包裝才能受理，只要超過7天一律只能送修，但遇到不講理的客人，有些電信業者會有一套標準作業流程，避免衝突。
通訊行櫃台人員：「就是讓客人覺得我們有試著幫他處理，而不是說過來就把他們推到維修中心。」
因此櫃台遇到氣沖沖的客人會先安撫他們的情緒，再主動幫忙排除，就算無法處理得送修也會幫客人追蹤進度，甚至提供備用機解決他們的不便。
叫號廣播：「來賓2061號，請到7號櫃台。」
遇到要換新的手機疑似是客人使用不當損壞，他們也會後送維修鑑定，避免跟客戶發生衝突，畢竟新手機動輒上萬元，客戶心情難免波動較大，服務人員得避免在對方氣頭上火上添油。
TVBS網路新聞整理報導
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