亞航無預警停掉9月份後，飛峇里島的航線，超過400位消費者受害，而亞航提出的解決方案，説乘客可以改期到9月底前出發，或是把機票費用轉入亞航帳戶，飛其他航點，但無法全額退費，消費者不能接受，認為太不負責任，亞航被罵翻才緊急改口，說可以全額退費。
投訴民眾林先生：「完全沒有去在乎台灣消費者的權益。」
心情悶到爆，林先生原本10月3日跟40幾個衝浪團朋友，買了air asia亞航要飛去峇里島慶生，但亞航卻無預警停飛9月份後峇里島航線，受害消費者串聯目前已經超過400人。
亞航寄信表示，乘客可以改期到9月底前出發，或是機票費用轉入亞航帳戶，180天內選擇飛去其他航點，如果仍要同樣日期去峇里島，就去吉隆坡轉機但至少多花10幾個小時等待，三種方案完全沒提到全額退費。
投訴民眾林先生：「如果它載客率不高的話，它可以提早說，它不是到了它要停飛了，它還繼續賣給消費者，讓大家有一點真的是被詐騙。」
甚至有一團8個人，8月3日看到亞航在促銷峇里島優惠，立刻付錢購買，4日聽到風聲說可能停飛，心情忐忑不安，到了8月11日就收到簡訊告知跳票，而民眾控訴亞航至今持續神隱，連繫不上台灣辦事處人員，要怎麼負責處理都不出面說明。
北市消保處主任何修蘭：「航空公司是應該要全額退費的，那至於他的旅客約款部分，對旅客不公平的部份，我們也希望航空公司可以改進。」
民航局跟北市消保處，已經要求亞航這星期五前要提出解決方案，儘管是外籍廉航航線載客量不高因此取消，沒事先公告機票費用又一毛不退，實在說不過去，被外界罵翻，亞航到下午3點半才發聲明表示，開放全額退費，會一一聯繫旅客 。
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