台灣臉書用戶超過1000萬人,商機潛力大,不少網路賣家會購買廣告來增加曝光量,但計價幣值可要看清楚,有賣家今年5月,更換銀行信用卡扣款,但價目數字前的新台幣代號突然消失,等收到帳單才發現是用美金計價,意外多花了一筆錢,信用卡銀行強調,本身只是支付平台,沒有相關設定權限,臉書在台灣又沒有窗口,得透過郵件等上好幾天才有回覆,讓他很無奈。
投訴人李先生:「廣告不實吧,有點詐騙我。」
刷卡買網站廣告卻換來一肚子氣,問題就出在結帳頁面這個小細節上。投訴人李先生:「很明顯秀出來只有錢字的符號,因為受到之前的經驗影響,我就直接買了,就想說應該不疑有他,沒有問題就買了,結果就用美金來計價。」
李先生在臉書經營粉絲團賣考試用書將近3年,廣告曝光是提升業績的重要管道,沒想到今年5月,換了一家銀行信用卡後,全中文的購買介面,價目數字前突然變成只有1個符號,看不出幣值,等收到帳單來了才發現,全是用美金計價。
投訴人李先生:「這個明細沒有寄到我的e-mail,也沒有任何主動通知我,我是後來自己摸,竟然摸到一個結帳明細,50幾元是美金。」
換了一張信用卡幣值標示就消失,李先生覺得很奇怪,詢問銀行,回應本身只是支付平台,沒有參與廣告購買設定,臉書在台灣又沒有聯繫窗口,問題出在哪,臉書在台灣的廣告代理商,得用郵件問臉書總部才能給答案。
3C達人Tim:「應該百分之百以台幣為主,那如果你今天判別的,不是台幣的話,我個人覺得我們在這個時候,你就不要去買這個臉書的廣告。」
究竟哪個環節出錯,3C專家也無法解釋,只是臉書在台灣除了有超過千萬用戶,廣告還能針對年齡、地點、性別、興趣做區隔,對比一般拍賣網站,只有頁面、商品區塊差別更能鎖定對象、提升效果,但畢竟是外商公司只能透過郵件跟總公司,得等上好幾天才有回覆,民眾消費前最好還是睜大眼看仔細,避免花錢又傷神。
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