開車上過國道的民眾應該都知道，在高速公路旁都會設有救援電話亭，駕駛遇到緊急情況可以馬上求救，不過卻有民眾打半小時沒人接，回到現場實地測試，第1次是接通了，不過掛上電話再撥卻沒人回應，而這樣的求救電話，北區全線就有550支，維護費每年高達600萬，不過一天救援電話只有10-20通，使用率已經夠低，撥打時又找不到服務人員，讓民眾直呼形同虛設。
記者重回現場實際測試，緊急救援電話到底有沒有人接？記者：「長官你好，不好意思，我是TVBS記者。」
第1次是通了，掛上電話再試一次。記者：「現在馬上再回撥，又沒人接了。」
其實像這樣的緊急救援電話，在北2高每1公里就會設置1支，北區全線共550支，再來看看維護經費，每年高達600萬，不過使用率卻從民國73年每天200通的使用率，驟降到現在每天10-20通。行控中心主任：「這部分有包含了用路人使用的部份，也有包含廠商在做一些相關的一些測試電話。」
每座電話一年維護費約11000，使用率卻很低，不過又廢不得，因為民眾可能遇上手機沒帶或沒電，還有隧道手機收訊不良等情況，需要用緊急救援電話求救，但是光有設備，緊要關頭卻接不上服務人員，對民眾來說形同虛設。
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