針對老人家或是行動不便的旅客，高鐵提供旅客導引服務，可以協助旅客搭車，但卻有乘客濫用服務，把站務員當成「挑夫」，要人家來拿行李，自己兩手空空搭車，甚至還有攝影師直擊，拍下照片。高鐵表示，基於服務和同理心，對於「暫時性」的行動不便，像是媽媽帶小孩或是行李太多，都會提供協助，但就怕方便被當隨便，反而讓真的需要的人卻用不到。
搭高鐵，拖行李大包小包，多數人都是自己一肩扛，卻有人不想拿，把行李丟包給站務員，兩手空空走上車，攝影師鏡頭直擊，有旅客把高鐵站務員當「挑夫」，申請導引服務，卻是要站務員拿行李，左右開攻，各拖一個行李箱 。
民眾：「我覺得這樣好像不是很好，畢竟(站務員)還有工作職責在，對呀，所以是可以加強宣導一下。」
民眾：「說不定他有他的隱情在，對呀，那如果說真的是本身其實沒有什麼事情，那他自己能力可以負荷的狀況下，其實或許真的不需要。」
甚至車廂行李區堆滿了，有乘客直接把行李丟在走道上，裝沒自己的事但影響通行，列車長只好默默當起搬運工，一件一件把行李堆起來。
事實上針對身障、或是行動不便的旅客，只要高鐵車站服務台申請，就能提供專人乘車的導引服務，基於同理心，「暫時性」的行動不便，像是媽媽帶著小朋友行李又太多的時候，也會依照旅客需求或主動提供協助。
去年全台8個高鐵站，總計提供10萬多件服務，平均每天每個車站大約40件。站務人員：「前面藍色的入口那邊。」
然而站務員也有自己的工作，像是閘門站務員，就是負責旅客進出票閘時的協助，月台站務員則是引導以及安全監視，份內事本來就多，就怕服務被濫用方便當隨便，人力不足時，反而真的有需求的人用不到。
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