跟團出國旅遊最重要的就是導遊和領隊，只要團員出任何狀況都是請他們協助，怎麼會出現受了傷卻求助無門，甚至還被要求簽不就醫切結書的離譜狀況，出包旅行社解釋，當時帶隊的是資歷超過10年的專任領隊，紀錄良好，認為應該是雙方有誤解，只是領隊目前在國外，詳細情況必須等她回國後才能進一步釐清，不過專家表示，出國旅遊如果受傷一定要堅持就醫，必要的話最好錄音錄影自保，畢竟出事地點不在國內，多了證據才能減少爭議。
凱蒂貓大頭掛在摩天輪轉軸上，可愛又吸睛，今年元旦在浙江開幕的Hello Kitty樂園，是全球第一座海外樂園，台灣民眾跟著台灣領隊前往朝聖，沒想到受了傷竟然遭到惡劣對待。
旅行社行銷總監宋宛霖：「如果你摔傷或那裡不舒服，你一定要自己提出來，提出來我們導遊當然，如果你需要我們就會協助你，目前這個領隊人也在國外，我也剛剛回國我等她回來(詳細了解)。」
旅行社跳出來解釋，當時帶隊的林姵岑是資歷超過10年專任領隊，主要負責大陸地區在業界算是有口碑。
旅行社行銷總監宋宛霖：「我想客人一定是在意識清醒，她自己有自主權她自願的情況之下，她才會寫這樣的切結書。」
只是切結書上，提到脫隊得補償旅社損失，難免讓人引發威脅聯想，旅行社也強調行程契約明確註明，含有購物安排才有17700元的優惠價格，如果是單純旅遊大約要25000元，價差將近1萬元沒有為難團員？根據觀光局紀錄，洋明旅行社近5年發生過2起糾紛紀錄不算太差。
品保協會祕書長陳怡全：「就算在非常艱困的情況之下，也要想盡辦法協助旅客就醫。」
儘管旅行社評價不錯，但畢竟出國旅遊，專家認為只要身體受傷一定要堅持就醫，保留診斷書、收據、簽署文件看清楚內容，遇到領隊或導遊推託，可以錄音錄影自保，返台後才不會求償無門。
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