出國旅行,很多人選擇買「機加酒」自由行,但有些行程還會主打入住知名星級飯店,不必宣傳就有人搶著買。有民眾幫父母訂了這種「機加酒」行程,在台灣付清旅費,但飛到泰國,晚上要入住曼谷W Hotel時,飯店卻說「沒有訂房資料」,2位50多歲夫婦,不會說英文,沒有信用卡,只帶了1萬5千元泰銖,但飯店堅持,住一晚得先繳1萬元。他們撐過了第一晚,卻不知道第二天要住哪,急得向台灣家人求救!最後查出原因,竟然是飯店訂房系統出錯,害得遊客差點流落街頭!
旅遊網站泰國行,主打的就是入住五星W hotel。擁有品牌高知名度,業者說,不用宣傳就有人搶著買行程,但有民眾訂了機加酒5天自由行,送50多歲爸媽出國玩,4個晚上都住W hotel,2個人一共3萬多元,錢事前繳清了,但夫妻倆到了曼谷,卻差點被丟包。
投訴民眾曾小姐:「一直到11點35分,晚上11點35分還是沒有訂房資料,(爸媽)他們不會英文的狀況下,我可以聽得出來,沒有訂房資料時,很慌張。」
曾小姐說,爸媽身上只有1萬5千元泰銖,飯店說要住一晚得先繳1萬元,只好硬著頭皮請爸媽先繳錢,第二天她繼續打越洋電話,但飯店和業者回應卻都不一樣。
曾小姐電話錄音:「那請問,我要跟誰確認呢?現在飯店告訴我,就是一個晚上啊!確定就是四個晚上,不是一個晚上,然後你打去曼谷W,他跟你說一個晚上,那我們訂的是四個晚上,所以我不知道怎麼跟你解釋啊!」
下午問題終於解決,曼谷W hotel承認錯誤,發出道歉信,希望客人能接受,旅行業者則拿出事前訂房的確認資料,撇清疑慮。
旅行社行銷部經理謝侑融:「這種事情,不論如何都不應該發生,基本上這件事情,主要是因為飯店在客人入住登記時,在訂房系統裡面沒有查到客人紀錄。」
不過其他旅遊業者則說,這種情況常發生,有時候是飯店電腦問題,有時候是人員交接出了差錯,遊客可以打電話回台灣求救,也能現場付錢,記得留下收據後,回來再向旅行社請款,只是曾小姐爸媽沒信用卡,也沒多帶現金,出國碰上突發狀況,也讓在台灣的家人,嚇出一身冷汗。
Blueseeds天然初萃精油